Kwaliteit

We houden de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend hoog. Waar nodig verbeteren we onze manier van werken. Onze werkwijze is beschreven in een Kwaliteitshandboek. Indien je dit wenst, kan je jouw procesbegeleider vragen om samen de procedures in te kijken op ons regiokantoor.
Het verbeteren van de kwaliteit kunnen we doen dank zij reacties en verbetervoorstellen die we krijgen van iedereen die met ons samenwerkt. 
Collectieve rechten en plichten
​Dit zijn de regels en afspraken die we volgen in de samenwerking met al onze cliënten:
klik hier om het document over de rechten en plichten te bekijken.
Tevredenheid
Al onze medewerkers doen hun werk steeds zo goed mogelijk. 
Omdat we de tevredenheid over de processen en de samenwerking belangrijk vinden, bevragen we geregeld de tevredenheid.
Hier kan je een aantal reacties vinden van cliënten.

Ben je tevreden en wil je ons dit ook laten weten? Stuur ons een mailtje via het contactformulier. ​Je kan het formulier hier ook downloaden.
​
Klachten
Ben je toch niet tevreden? 
Wil je weten wat je moet doen om een klacht in te dienen? 
Hier vind je de nodige informatie:
Klik hier om de klachtenprocedure in te kijken.
Klik hier om een formulier te downloaden om een klacht in te dienen.
Privacy
We hechten veel belang aan jouw privacy en aan het veilig verwerken van jouw persoonsgegevens.  Om je hierover goed te informeren hebben we een privacy-verklaring opgemaakt. Deze privacy-verklaring regelt de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Door het doorgeven van jouw persoonsgegevens en e-mailadres op deze website of via een sollicitatie geef je jouw uitdrukkelijk akkoord met de privacy-verklaring en met de verwerking van jouw persoonsgegevens
​Klik hier om de privacy-verklaring te lezen.
​
Missie, visie en waarden
​In gesprek met de medewerkers en bestuurders werden de Missie, de Visie en Waarden herwerkt. Op 18.01.2018 werd de afgewerkte tekst goedgekeurd door de leden van de Raad van Bestuur.
Klik hier om de tekst over onze missie, visie en waarden te lezen.